Gaya APA

Supranto, J. (2001). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar (edisi baru). Jakarta: Rineka cipta.

Gaya MLA

Supranto, J.. "Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar". edisi baru Jakarta: Rineka cipta, 2001. Text.