ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peningkatan kualitas pelayanan melalui pelatihan OCB. Hipotesis penelitian yaitu, terdapat perbedaan kualitas pelayanan pada karyawan marketing antara sebelum dan sesudah diberikan pelatihan OCB pada kelompok eksperimen, dimana tingkat kualitas pelayanan setelah diberi pelatihan OCB lebih tinggi dibanding tingka…