Kita perlu berterima kasih pada perusahaan manufaktur yang telah memperkenalkan konsep Total Quality Management (TQM) pada dunia. TQM berarti adalah suatu teknik atau tools untuk melakukan perubahan/inovasi terus menerus. Terlebih lagi filosofi TQM yang terkenal di dunia diadopsi dari negeri sakura, Jepang. Sebut saja sistem Kanban, suatu sistem untuk mencapai Just in Time, suatu cara untuk mel…