Era Society 5.0 menuntut pergeseran paradigma pemasaran dari sekadar digitalisasi (4.0) menuju integrasi teknologi canggih (AI, IoT, Big Data) dengan sentuhan humanis (human-centric). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis inovasi dan strategi pemasaran digital yang efektif dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan adalah tinjauan literatur sistematis (systema…