Buku ini menyajikan konsep dan strategi pemasaran jasa dari sudut pandang manajerial, dilengkapi dengan studi kasus yang relevan dengan konteks bisnis di Indonesia
Buku Pemasaran Jasa: Manusia, Teknologi, Strategi edisi ketujuh jilid 1 karya Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, dan Jacky Mussry membahas secara komprehensif teori dan praktik pemasaran jasa modern. Disertai studi kasus lokal dan global, buku ini menekankan pentingnya kombinasi antara sumber daya manusia, strategi bisnis, dan pemanfaatan teknologi untuk menciptakan nilai dan loyalitas pelanggan.