Buku ini bertujuan agar pembaca dapat memahami karakteristik produk jasa,pasar,dan perilaku konsumen produk jasa yang khas dibandingkan daengan konsumen produk barang.Disamping itu,mata ajar ini membekali mahasiswa tentang strategi pemasaran dan bauran pemasaran jasa,pengelolaan lingkungan jasa,strategi dan praktik peningkatan kualitas,serta kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.
Buku ini menyajikan konsep dan strategi pemasaran jasa dari sudut pandang manajerial, dilengkapi dengan studi kasus yang relevan dengan konteks bisnis di Indonesia
Buku Pemasaran Jasa: Manusia, Teknologi, Strategi edisi ketujuh jilid 1 karya Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, dan Jacky Mussry membahas secara komprehensif teori dan praktik pemasaran jasa modern. Disertai studi kasus lokal dan global, buku ini menekankan pentingnya kombinasi antara sumber daya manusia, strategi bisnis, dan pemanfaatan teknologi untuk menciptakan nilai dan loyalitas pelanggan.